SIN PEDIDO REALIZADO

¿Puedo recoger mi pedido desde un punto de entrega?

Si te encuentras en la Ciudad de Colón, cerca del área de la Zona Libre, o deseas retirar tu pedido en nuestra sucursal de Zona Libre puedes hacerlo, visitándonos por la Entrada del Corredor. Solo escríbenos con tiempo, para tener tu pedido listo, trae tu confirmación de pedido, de pago, y cédula para retirar tus productos.

Recuperar datos de acceso

Si has olvidado la contraseña con la que accedes a tu perfil en nuestra web, dispones de un enlace que indica “¿Contraseña olvidada?”.

Al introducir tu email te reenviaremos un acceso para que puedas restablecer tu contraseña.

Recuerda revisar las carpetas de correo no deseado o SPAM, así como la carpeta de “Promociones” si tienes cuenta de Gmail, si estás a la espera de recibir el email de restitución de contraseña.

Mismo producto con precios diferentes

En ocasiones disponemos del mismo producto con distinta presentación. Es decir, el fabricante ha decidido cambiar la presentación de su producto (envase, caja, colores, etiquetado…) pero aún disponemos de stock de la presentación anterior.

Por ese motivo encontrarás productos exactamente iguales con distinto precio según la versión que sea o el stock disponible en ese momento.

Cambiar datos de entrega antes de realizar el pedido

Para modificar los datos de entrega o tus direcciones debes acceder a tu cuenta de cliente, donde encontrarás el apartado “Datos Personales”. Desde ahí puedes modificar tus datos y mantenerlos actualizados. Es muy importante que compruebes estos datos antes de realizar cualquier pedido.

Un pedido procesado no puede ser modificado, por tanto sería muy difícil conseguir cambiar los datos de entrega después.

¿Cuándo se recibe el pedido?

Tras haber efectuado el pedido, comenzará su validación y preparación, que suele tardar entre 12 y 36 horas. Una vez finaliza el proceso de preparación se procede a entregar a la empresa de transporte, que llevará el paquete a la dirección indicada.

El pedido normalmente suele tardar en llegar entre 1 a 3 días laborables después de haberlo realizado y después de haber sido validado por nuestros agentes . Los plazos de entrega dependen del transportista seleccionado y tu localidad.

Gastos de envío

Le informamos de que en caso de no poder entregar su pedido por causas ajenas a nosotros y/o a la empresa de transporte, (como por ejemplo ausencia de destinatario o dirección incorrecta) y cuando éste llegue devuelto a nuestras instalaciones, le devolveremos el importe pagado por su compra, descontando los gastos de envío y los gastos de devolución.

PEDIDO REALIZADO

Pago por transferencia

Puedes realizar el pago del pedido vía transferencia bancaria a nuestra cuenta.

Información de Transferencias
Banco Beneficiario: Banistmo S.A.
Beneficiario Final: EUROMIL INTERNACIONAL, S.A.
Numero de Cuenta: 0109269580
Tipo de Cuenta: Cuenta Corriente

Por favor, no olvides indicar como concepto de pago el número de tu pedido.

Este sistema de pago no supondrá ningún cargo adicional. Si tu entidad bancaria te cobra gastos de trasferencia, éstos correrán a cargo del ordenante.

En el Concepto de la transferencia se deberá indicar el n º de pedido y el nombre de la persona que realiza la compra.

Advertimos que el envío se iniciará una vez recibido el cobro en nuestra cuenta. Esta circunstancia normalmente puede demorar el envío un día o dos.

Si en el plazo de diez días no se ha efectuado la transferencia, procederemos a la anulación del pedido.

Cambiar un producto

Nuestro centro logístico funciona de forma muy avanzada y automática, por lo que una vez confirmado el pedido existen muy pocas posibilidades de realizar cambios en el mismo.

Si deseas añadir un producto o efectuar algún cambio en el pedido, deberás contactar con el equipo de Atención al Cliente indicando “Modificaciones en el pedido” como asunto de la consulta.

Cambiar datos de entrega antes de realizar el pedido

Para modificar los datos de entrega o tus direcciones debes acceder a tu cuenta de cliente, donde encontrarás el apartado “Datos Personales”. Desde ahí puedes modificar tus datos y mantenerlos actualizados. Es muy importante que compruebes estos datos antes de realizar cualquier pedido.

Un pedido procesado no puede ser modificado, por tanto sería muy difícil conseguir cambiar los datos de entrega después.

Anular pedido

Nuestro centro logístico funciona de forma muy avanzada y automática, por lo que una vez confirmado el pedido existen muy pocas posibilidades de realizar cambios en el mismo.

Si deseas cancelar o efectuar algún cambio en el pedido, deberás contactar con el equipo de Atención al Cliente indicando "Modificaciones en el pedido" como asunto de la consulta.

Seguimiento del pedido

En tu cuenta de cliente dispones de un apartado llamado “Tus pedidos”. Al acceder verás un resumen de todos los pedidos realizados, cancelados o enviados.

Todos aquellos que hayan sido enviados tendrán la opción “Ver tracking”, donde podrás ver los detalles e histórico de esa entrega. También aparece la empresa transportista elegida y el número de tracking para realizar el seguimiento.

PEDIDO RECIBIDO

Solicitar una devolución

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo no deseado, con un defecto de fábrica o en mal estado. La empresa se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección al consumidor. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de máximo de 7 días de haber recibido el producto. Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, (e-mail: online@euromil-int.com) comunicando la incidencia. La empresa no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido. En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta. Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.

No se aceptan cambios, ni devoluciones sobre productos solicitados por el cliente y recibidos en óptimas condiciones.

Producto sin celofán (blíster)

Existen varios productos que no llevan blister (el plástico que suele envolver el envase).

Muchas marcas están eliminando el uso de celofán por motivos medioambientales, entre otros. Es el caso, por ejemplo, de Dolce&Gabbana, Calvin Klein o Elizabeth Arden entre otros.

Formato diferente recibido

En ocasiones disponemos del mismo producto con distinta presentación. Es decir, el fabricante ha decidido cambiar la presentación de su producto (envase, caja, colores, etiquetado…) pero aún disponemos de stock de la presentación anterior.

No me han llegado muestras

Para recibir muestras en tus pedidos, tan sólo tienes que elegir la opción deseada al realizar tu compra, de entre las disponibles en cada momento.

De esta manera, podrás recibir muestras de perfumería, de cosmética facial o corporal, para el cuidado del cabello o, incluso, de maquillaje.

La entrega de muestras como agradecimiento por cada pedido está sujeta a disponibilidad y stock en ese momento. No se pueden elegir y se reparten aleatoriamente.

En ocasiones puntuales, no disponemos de muestras en stock para obsequiar a nuestros clientes. Por ello, si no has recibido muestra, te rogamos que en tu siguiente pedido contactes con el equipo de Atención al Cliente indicando el número de pedido para poder añadir muestras de forma manual.

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